Políticas de Devoluciones

En labicicleteria.do queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te indicamos los lineamientos para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Si tu producto no funciona o es distinto al que solicitaste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

• Si el producto está dañado, es defectuoso o incorrecto, labicicleteria.do cubrirá los gastos de transporte para la devolución.
• Si el motivo de la devolución es distinto a los mencionados, serás responsable de los gastos de transporte tanto para la devolución como para el envío del nuevo producto.

1. Solicitud: Dirígete a la opción «Pedidos» dentro de «Mi Cuenta» en labicicleteria.do, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en la opción de devolución junto al artículo.
2. Evaluación: Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te notificaremos el resultado por correo electrónico a info@labicicleteria.do, indicando si la solicitud es ACEPTADA o RECHAZADA, y si el motivo es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.

• Aceptación y Resolución: Si la solicitud es ACEPTADA, se procederá según la resolución: «SUSTITUIR ARTÍCULO» o «REEMBOLSO». En ambos casos, el producto debe ser devuelto.
  • Delivery: Coordinaremos el retiro del producto a través de GoDelivery.
  • Pickup: Debes enviar el producto y la factura de compra a nuestra oficina principal en la Calle Enriquillo #23, Ensanche Quisqueya, Santo Domingo, D.N. dentro de los 5 días siguientes a la aprobación de la solicitud. De lo contrario, la solicitud será cancelada.

Al recibir el producto, será revisado para confirmar que esté en perfecto estado. Si todo está conforme, se realizará el cambio o la devolución del dinero según lo solicitado.

• Cupón de Descuento: Si la devolución procede, el reembolso se realizará en forma de un cupón de descuento por el valor correspondiente, utilizable en tu próxima compra.
• Mal Uso: Si determinamos que el daño del producto fue por mal uso, la solicitud no procederá.
• Empaque y Condiciones: Si el producto no cuenta con el empaque original o presenta daños al hacer la devolución, no procederá tu solicitud y te devolveremos el producto.

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución proceda, el producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibiste, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

El proceso de reembolso a tarjetas de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, una vez completado el proceso con la institución bancaria correspondiente.